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        平凡的崗位、不平凡的工作
          來源:本站原創  作者:劉慧玲(會昌站)   發布時間:2022/8/22 11:46:07   點擊數:181   責任編輯:RXGSadmin888

        時光匆匆,做一名高速收費員已有好幾個年頭,每當大家談起收費員這個行業的時候,都會覺得這是一份比較輕松簡單的工作,只要坐在那發卡收費就好,的確,這是我們的日常工作。收費站是一個交通行業窗口,每天需要面對形形色色的人,所以作為一線收費員工作質量的好壞直接反映交通行業和高速公路的形象。

        當我們在收費過程中難免會發生一些不愉快的事情,例如:司機對收費產生的質疑,我們該如何處理才能讓司機舒心的通過收費站。這就要考驗收費員的說話方式和技巧,不說臟話、氣話,以心平氣和的態度主動換位思考,將心比心,向司機耐心解釋,以理服人,以情動人,最終做到讓司乘滿意。

        如果按工作時間來說我也許是大家所說的老收費員,但論經驗和業務能力還有很大的差距,在工作中由于自己的粗心大意,經常出現的一些失誤。有時碰到異情時也會手忙腳亂、措手不及、那一刻我意識到了自己的業務水平還是不夠、所以需要不斷的學習,防止再次犯錯。

        雖然收費崗位看似平凡,但工作中的我們也有著半軍事化的管理和嚴格的要求:收費手勢要標準,在收費過程中做到唱收唱付,這樣才可避免與司乘人員的爭議;熟練工作流程,辨別車型要精準,提高收費速度,異情需詳細記錄;崗亭物品擺放規范整齊,保持崗亭內外,車道干凈衛生等等。作為公司一份子,我將繼續在這個崗位上堅守,努力做好每一次收費工作,熱心、耐心、細心服務每一位司乘。

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